In een werksituatie is communicatie heel belangrijk. Je moet je goed kunnen uitdrukken in het contact met klanten en andere zakelijke relaties, maar ook in gesprekken met collega’s of je leidinggevende. Want alleen door duidelijk te zijn over bepaalde zaken kan een prettige werksfeer worden gecreëerd. Goed communiceren is een gave waar lang niet iedereen standaard mee gezegend is.
Telefonisch contact met klanten
Uit onderzoek blijkt dat jongeren soms kampen met een ‘bel-angst’. Ze zijn zo gewend om altijd alles van tevoren te weten dat ze de telefoon niet op durven nemen als ze niet weten wie ze te spreken krijgen. En zelfs als ze dat wel weten durven ze het niet, want ‘waar gaat de ander het over hebben?’. Iemand opbellen levert dezelfde stress op. Wat als er wordt opgenomen? Wat moet ik dan zeggen. Daarom wordt er op veel middelbare scholen en ook op Mbo opleidingen training gegeven in het voeren van telefoongesprekken. Het klinkt ouderen misschien vreemd in de oren, want zij stammen nog uit de tijd dat nummerweergave nog niet bestond, een gruwel in de ogen van de jeugd van tegenwoordig. Als je voor je werk contact moet leggen met klanten dan kan een telefonische acquisitie training nuttig zijn. Je wilt iets verkopen of iemand overhalen een donatie voor een goed doel te doen. Dan is het zaak om de aandacht van die persoon op een goede manier te vangen en vast te houden. Dat kan soms best lastig zijn.
Empathisch vermogen
Heel belangrijk bij contact met klanten is een goed inlevingsvermogen. Zeker als je contact hebt met ouderen of met mensen die niet zo vaardig zijn met communiceren. Die kun je namelijk heel gemakkelijk overrulen met een stortvloed aan woorden. Op die manier worden bijvoorbeeld vaak ouderen overgehaald om hun bankgegevens te geven of om een energiecontract af te sluiten tegen zeer ongunstige voorwaarden. Maar ook als je iemand spreekt over gevoelige zaken zoals financiële problemen of medische zaken is het heel belangrijk om dit op de juiste manier te doen.
Train je vaardigheden
Je kunt je vaardigheden verbeteren door een training te volgen bij BTR Trainingen. Zij bieden allerlei cursussen aan voor werkenden of zij die van plan zijn in een bepaalde sector te gaan werken en hun skills eerst nog wat willen verfijnen. Dit soort trainingen kunnen overigens ook heel nuttig zijn voor iemand die al jaren klantcontacten heeft. Nieuwe inzichten over klantbenadering kunnen heel verfrissend zijn en ervoor zorgen dat deze contacten soepeler en dus beter verlopen.
Meer weten?
Kijk voor meer informatie op de website van BTR Trainingen: https://www.btrtrainingen.nl/. Hier kun je ook terecht voor meer informatie over het trainingsaanbod of om direct een offerte aan te vragen voor een in company training of om een aanmelding te doen. Een training kan ervoor zorgen dat je personeel beter functioneert en daardoor het werk ook met meer plezier doet.
